Support & FAQ

Lors de la connexion de votre boîte mail, MyCleark analyse automatiquement les emails reçus sur les 30 derniers jours et vous propose le plan le plus adapté. Si votre boîte est récente ou peu active, le plan de départ est ajusté en conséquence.

Oui, depuis votre tableau de bord. Le changement est immédiat et le prorata est calculé automatiquement sur la période en cours. Aucun contact avec le support n'est nécessaire.

Votre tableau de bord affiche votre consommation en temps réel. Vous recevrez une alerte quand vous approchez de votre limite. Le service n'est pas interrompu : vous êtes simplement invité à passer au plan supérieur depuis votre tableau de bord.

Oui, tous les prix affichés sont toutes taxes comprises. Aucun montant supplémentaire n'est ajouté au moment du paiement. Une facture est émise automatiquement à chaque renouvellement et reste téléchargeable depuis votre tableau de bord.

Oui. Chaque boîte est gérée indépendamment, avec son propre plan et ses propres options. Vous retrouvez toutes vos boîtes dans un seul tableau de bord, et la facturation est détaillée par boîte.

Oui. Chaque option (Agenda, Bilan quotidien, Bilan hebdomadaire) est indépendante et facturée par boîte email connectée. Vous choisissez librement ce qui vous convient pour chaque boîte, et vous pouvez activer ou désactiver une option à tout moment.

Depuis votre tableau de bord, rubrique « Abonnement », en un clic. Aucun contact avec le support n'est requis. Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà facturée.

Les libellés de priorité (À suivre, Important, Urgent, Critique) signalent les emails qui attendent votre action. Une fois l'email traité - répondu, archivé ou supprimé - retirez le libellé pour garder votre boîte lisible. Si un email reste marqué sans que vous y touchiez pendant plus de 3 mois, MyCleark retire le libellé automatiquement.

Chaque soir à 23h59, MyCleark lance le triage de vos emails : tous les messages reçus dans la journée sont analysés, classés par catégorie et scorés en priorité. Le classement est mis à jour en conséquence, directement dans votre messagerie. Le bilan quotidien est ensuite généré et envoyé dans la foulée, juste après le tri, pour que vous le retrouviez déjà dans votre boîte dès votre première ouverture de la journée.

Vos bilans restent dans votre boîte de réception pendant 3 jours pour que vous puissiez les consulter facilement. Passé ce délai, ils sont automatiquement archivés dans le libellé MyCleark/Rapports, où vous pouvez les retrouver à tout moment.

Oui. Dans chaque bilan, chaque email listé est cliquable : un clic vous ouvre directement l'email d'origine dans votre messagerie, pour que vous puissiez répondre, archiver ou prendre la décision qui vous semble la plus adaptée.

Non, jamais. Aucun membre de l'équipe MyCleark - ni le support, ni les développeurs - ne peut accéder au contenu de vos emails. Seule l'intelligence artificielle les traite, de façon entièrement automatique et sans intervention humaine. L'IA analyse et classe, puis les résultats sont conservés de façon sécurisée pour générer vos bilans quotidiens et hebdomadaires. Vos emails ne sont jamais consultables par un humain, jamais revendus, ni partagés, ni utilisés à d'autres fins que votre organisation personnelle.

Oui. Toutes les communications entre votre boîte mail, nos serveurs et l'IA transitent en HTTPS, un protocole de chiffrement standard qui rend les données illisibles pour quiconque les intercepterait en chemin. L'accès à votre boîte se fait exclusivement via l'API officielle de votre fournisseur de messagerie en OAuth2 : votre mot de passe ne nous est jamais transmis. Un token d'autorisation OAuth est stocké de façon sécurisée sur nos serveurs pour maintenir la connexion à votre boîte. Vous pouvez révoquer cet accès à tout moment directement depuis le compte de votre fournisseur, sans nous contacter.

Oui. L'ensemble de vos données - analyses, résultats, bilans - est hébergé exclusivement en Europe (Union Européenne), conformément au RGPD. Y compris l'intelligence artificielle qui analyse vos emails, dont les serveurs sont également situés en Europe. Seuls quelques prestataires (paiement, envoi des rapports, DNS) peuvent traiter des données hors de l'UE, sous les garanties décrites dans la politique de confidentialité.

C'est une règle de sécurité de Google, pas une décision de MyCleark. Google invalide automatiquement l'autorisation d'accès d'une application si celle-ci ne s'en est pas servie pendant 6 mois. Tant que MyCleark trie vos emails chaque soir, l'autorisation est renouvelée à chaque passage et vous n'avez rien à faire. En revanche, si votre abonnement est en pause, MyCleark n'accède plus à votre boîte : le compte à rebours des 6 mois démarre. Nous vous prévenons par email 30, 15, 7, 3 puis 1 jour(s) avant l'échéance. Si le délai est dépassé, Google révoque l'accès et il vous suffit de reconnecter votre boîte depuis votre tableau de bord - vos données et vos réglages sont conservés.

Quand vous connectez votre boîte mail, MyCleark commence à traiter vos emails à partir de ce jour. Vos emails plus anciens restent non traités, sauf si vous optez pour le traitement de l'historique : MyCleark remonte alors dans le passé et organise l'ensemble de votre boîte en une seule fois. C'est un achat unique (pas un abonnement), disponible uniquement avec un abonnement annuel.

Gmail et les boîtes Outlook personnelles (outlook.com, hotmail, live). Les boîtes Microsoft 365 professionnelles sont prises en charge par MyCleark Business.

Utilisez le formulaire de contact en bas de cette page. Nous répondons dans les 24 heures ouvrées. Si vous êtes connecté, votre email est déjà pré-rempli.