Question 1

Hoe wordt mijn e-mailvolume geschat?

Accepted Answer

Bij het verbinden van uw Gmail-inbox analyseert MyCleark automatisch de ontvangen e-mails van de afgelopen 30 dagen en stelt het meest geschikte plan voor. Als uw inbox recent of weinig actief is, wordt het startplan dienovereenkomstig aangepast.

Question 2

Kan ik op elk moment van plan wisselen?

Accepted Answer

Ja, vanuit uw dashboard. De wijziging is onmiddellijk en het prorata wordt automatisch berekend voor de huidige periode. Geen contact met de support nodig.

Question 3

Wat gebeurt er als ik mijn maandelijks volume overschrijd?

Accepted Answer

Uw dashboard geeft uw verbruik in real time weer. U ontvangt een waarschuwing wanneer u uw limiet nadert. De service wordt niet onderbroken: u wordt simpelweg uitgenodigd om te upgraden naar het hogere plan vanuit uw dashboard.

Question 4

Zijn de prijzen inclusief btw?

Accepted Answer

Ja, alle weergegeven prijzen zijn inclusief alle toepasselijke belastingen (btw inbegrepen). Er wordt geen extra bedrag toegevoegd bij betaling. Een factuur wordt automatisch opgemaakt bij elke verlenging en kan worden gedownload vanuit uw dashboard.

Question 5

Kan ik meerdere Gmail-inboxen verbinden?

Accepted Answer

Ja. Elke inbox wordt onafhankelijk beheerd, met zijn eigen plan en opties. U vindt al uw inboxen in één dashboard, met facturering per inbox.

Question 6

Worden opties per inbox gefactureerd?

Accepted Answer

Ja. Elke optie (Agenda, Dagelijks overzicht, Wekelijks overzicht) is onafhankelijk en wordt per verbonden e-mailinbox gefactureerd. U kiest vrij wat u voor elke inbox wilt, en u kunt een optie op elk moment activeren of deactiveren.

Question 7

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

Accepted Answer

Vanuit uw dashboard, rubriek 'Abonnement', in één klik. Geen contact met de support vereist. Uw toegang blijft actief tot het einde van de reeds gefactureerde periode.

Question 8

Wat moet ik doen met de prioriteitslabels?

Accepted Answer

Prioriteitslabels (Op te volgen, Belangrijk, Kritiek, Dringend) markeren e-mails die op uw actie wachten. Zodra een e-mail behandeld is - beantwoord, gearchiveerd of verwijderd - verwijder dan het label om uw inbox leesbaar te houden. Als een e-mail gemarkeerd blijft zonder dat u er iets mee doet gedurende meer dan 3 maanden, verwijdert MyCleark het label automatisch.

Question 9

Wanneer verwerkt MyCleark mijn e-mails?

Accepted Answer

Elke avond om 23u59 voert MyCleark de dagelijkse triage van uw e-mails uit: alle berichten die gedurende de dag zijn ontvangen, worden geanalyseerd, ingedeeld per categorie en geprioriteerd. Uw Gmail-labels worden dienovereenkomstig bijgewerkt. Het dagelijkse overzicht wordt vervolgens gegenereerd en direct na de sortering verstuurd, zodat het al in uw inbox klaarstaat zodra u die opent.

Question 10

Waar vind ik mijn rapporten na 3 dagen?

Accepted Answer

Uw overzichten blijven 3 dagen in uw inbox zodat u ze gemakkelijk kunt raadplegen. Na die termijn worden ze automatisch gearchiveerd in het Gmail-label MyCleark/Rapporten, waar u ze op elk moment kunt terugvinden.

Question 11

Zijn de rapporten interactief?

Accepted Answer

Ja. In elk overzicht is elke vermelde e-mail klikbaar: één klik opent de originele e-mail rechtstreeks in Gmail, zodat u kunt antwoorden, archiveren of de actie ondernemen die u het meest gepast lijkt.

Question 12

Kan iemand mijn e-mails lezen?

Accepted Answer

Nee, nooit. Geen enkel lid van het MyCleark-team - niet de support, niet de ontwikkelaars - kan toegang krijgen tot de inhoud van uw e-mails. Alleen de AI verwerkt ze, volledig automatisch en zonder menselijke tussenkomst. De AI analyseert en sorteert, waarna de resultaten veilig worden bewaard om uw dagelijkse en wekelijkse overzichten te genereren. Uw e-mails zijn nooit leesbaar voor een mens, nooit verkocht, nooit gedeeld en nooit gebruikt voor andere doeleinden dan uw persoonlijke organisatie.

Question 13

Zijn mijn gegevens versleuteld en beveiligd?

Accepted Answer

Ja. Alle communicatie tussen uw Gmail, onze servers en de AI verloopt via HTTPS, een standaard versleutelingsprotocol dat gegevens onleesbaar maakt voor iedereen die ze onderweg zou onderscheppen. Toegang tot uw Gmail gebeurt uitsluitend via de officiële Google API (OAuth2): uw Google-wachtwoord wordt nooit aan ons doorgegeven. Een OAuth-autorisatietoken wordt veilig op onze servers opgeslagen om de verbinding met uw Gmail in stand te houden. U kunt deze toegang op elk moment intrekken rechtstreeks vanuit uw Google-account, zonder ons te contacteren.

Question 14

Worden mijn gegevens in Europa gehost?

Accepted Answer

Ja. Alle gegevens verwerkt door MyCleark - analyses, resultaten, overzichten - worden uitsluitend in Europa (Europese Unie) gehost, conform de AVG. Ook de AI die uw e-mails analyseert heeft haar servers in Europa. Er worden geen gegevens overgedragen naar servers buiten de EU.

Question 15

Waarom moet ik mijn Gmail-account opnieuw verbinden na een lange pauze?

Accepted Answer

Dit is een beveiligingsregel van Google, geen beslissing van MyCleark. Google maakt de toegangsmachtiging van een applicatie automatisch ongeldig als die applicatie er 6 maanden lang geen gebruik van heeft gemaakt. Zolang MyCleark uw e-mails elke avond sorteert, wordt de machtiging bij elke run vernieuwd en hoeft u niets te doen. Staat uw abonnement echter op pauze, dan heeft MyCleark geen toegang meer tot uw mailbox en begint de aftelling van 6 maanden. Wij waarschuwen u per e-mail 30, 15, 7, 3 en ten slotte 1 dag(en) voor de vervaldatum. Verstrijkt die termijn, dan trekt Google de toegang in en volstaat het om uw mailbox opnieuw te verbinden vanaf uw dashboard - uw gegevens en instellingen blijven behouden.

Question 16

Wat is historiekverwerking?

Accepted Answer

Wanneer u uw Gmail-inbox verbindt, begint MyCleark uw e-mails vanaf die dag te verwerken. Uw oudere e-mails blijven onverwerkt, tenzij u kiest voor historiekverwerking: MyCleark gaat dan terug in de tijd en organiseert uw volledige inbox in één keer. Het is een eenmalige aankoop (geen abonnement), alleen beschikbaar met een jaarplan.

Question 17

Welke e-mailclients worden ondersteund?

Accepted Answer

Voorlopig alleen Gmail. Outlook-ondersteuning is gepland voor een toekomstige versie.

Question 18

Hoe neem ik contact op met de support?

Accepted Answer

Gebruik het contactformulier onderaan deze pagina. We antwoorden binnen 24 werkuren. Als u ingelogd bent, is uw e-mailadres al ingevuld.

Ondersteuning & FAQ

Veelgestelde vragen

Een bericht sturen