Ondersteuning & FAQ

Bij het verbinden van uw inbox analyseert MyCleark automatisch de ontvangen e-mails van de afgelopen 30 dagen en stelt het meest geschikte plan voor. Als uw inbox recent of weinig actief is, wordt het startplan dienovereenkomstig aangepast.

Ja, vanuit uw dashboard. De wijziging is onmiddellijk en het prorata wordt automatisch berekend voor de huidige periode. Geen contact met de support nodig.

Uw dashboard geeft uw verbruik in real time weer. U ontvangt een waarschuwing wanneer u uw limiet nadert. De service wordt niet onderbroken: u wordt simpelweg uitgenodigd om te upgraden naar het hogere plan vanuit uw dashboard.

Ja, alle weergegeven prijzen zijn inclusief alle toepasselijke belastingen (btw inbegrepen). Er wordt geen extra bedrag toegevoegd bij betaling. Een factuur wordt automatisch opgemaakt bij elke verlenging en kan worden gedownload vanuit uw dashboard.

Ja. Elke inbox wordt onafhankelijk beheerd, met zijn eigen plan en opties. U vindt al uw inboxen in één dashboard, met facturering per inbox.

Ja. Elke optie (Agenda, Dagelijks overzicht, Wekelijks overzicht) is onafhankelijk en wordt per verbonden e-mailinbox gefactureerd. U kiest vrij wat u voor elke inbox wilt, en u kunt een optie op elk moment activeren of deactiveren.

Vanuit uw dashboard, rubriek 'Abonnement', in één klik. Geen contact met de support vereist. Uw toegang blijft actief tot het einde van de reeds gefactureerde periode.

Prioriteitslabels (Op te volgen, Belangrijk, Dringend, Kritiek) markeren e-mails die op uw actie wachten. Zodra een e-mail behandeld is - beantwoord, gearchiveerd of verwijderd - verwijder dan het label om uw inbox leesbaar te houden. Als een e-mail gemarkeerd blijft zonder dat u er iets mee doet gedurende meer dan 3 maanden, verwijdert MyCleark het label automatisch.

Elke avond om 23u59 voert MyCleark de dagelijkse triage van uw e-mails uit: alle berichten die gedurende de dag zijn ontvangen, worden geanalyseerd, ingedeeld per categorie en geprioriteerd. De indeling wordt dienovereenkomstig bijgewerkt, rechtstreeks in uw mailbox. Het dagelijkse overzicht wordt vervolgens gegenereerd en direct na de sortering verstuurd, zodat het al in uw inbox klaarstaat zodra u die opent.

Uw overzichten blijven 3 dagen in uw inbox zodat u ze gemakkelijk kunt raadplegen. Na die termijn worden ze automatisch gearchiveerd in het label MyCleark/Rapporten, waar u ze op elk moment kunt terugvinden.

Ja. In elk overzicht is elke vermelde e-mail klikbaar: één klik opent de originele e-mail rechtstreeks in uw mailbox, zodat u kunt antwoorden, archiveren of de actie ondernemen die u het meest gepast lijkt.

Nee, nooit. Geen enkel lid van het MyCleark-team - niet de support, niet de ontwikkelaars - kan toegang krijgen tot de inhoud van uw e-mails. Alleen de AI verwerkt ze, volledig automatisch en zonder menselijke tussenkomst. De AI analyseert en sorteert, waarna de resultaten veilig worden bewaard om uw dagelijkse en wekelijkse overzichten te genereren. Uw e-mails zijn nooit leesbaar voor een mens, nooit verkocht, nooit gedeeld en nooit gebruikt voor andere doeleinden dan uw persoonlijke organisatie.

Ja. Alle communicatie tussen uw inbox, onze servers en de AI verloopt via HTTPS, een standaard versleutelingsprotocol dat gegevens onleesbaar maakt voor iedereen die ze onderweg zou onderscheppen. Toegang tot uw inbox gebeurt uitsluitend via de officiële API van uw mailaanbieder met OAuth2: uw wachtwoord wordt nooit aan ons doorgegeven. Een OAuth-autorisatietoken wordt veilig op onze servers opgeslagen om de verbinding met uw inbox in stand te houden. U kunt deze toegang op elk moment intrekken rechtstreeks vanuit het account van uw aanbieder, zonder ons te contacteren.

Ja. Alle gegevens verwerkt door MyCleark - analyses, resultaten, overzichten - worden uitsluitend in Europa (Europese Unie) gehost, conform de AVG. Ook de AI die uw e-mails analyseert heeft haar servers in Europa. Slechts enkele dienstverleners (betaling, verzending van de overzichten, DNS) kunnen gegevens buiten de EU verwerken, onder de waarborgen die in het privacybeleid worden beschreven.

Dit is een beveiligingsregel van Google, geen beslissing van MyCleark. Google maakt de toegangsmachtiging van een applicatie automatisch ongeldig als die applicatie er 6 maanden lang geen gebruik van heeft gemaakt. Zolang MyCleark uw e-mails elke avond sorteert, wordt de machtiging bij elke run vernieuwd en hoeft u niets te doen. Staat uw abonnement echter op pauze, dan heeft MyCleark geen toegang meer tot uw mailbox en begint de aftelling van 6 maanden. Wij waarschuwen u per e-mail 30, 15, 7, 3 en ten slotte 1 dag(en) voor de vervaldatum. Verstrijkt die termijn, dan trekt Google de toegang in en volstaat het om uw mailbox opnieuw te verbinden vanaf uw dashboard - uw gegevens en instellingen blijven behouden.

Wanneer u uw inbox verbindt, begint MyCleark uw e-mails vanaf die dag te verwerken. Uw oudere e-mails blijven onverwerkt, tenzij u kiest voor historiekverwerking: MyCleark gaat dan terug in de tijd en organiseert uw volledige inbox in één keer. Het is een eenmalige aankoop (geen abonnement), alleen beschikbaar met een jaarplan.

Gmail en persoonlijke Outlook-mailboxen (outlook.com, hotmail, live). Zakelijke Microsoft 365-mailboxen worden ondersteund door MyCleark Business.

Gebruik het contactformulier onderaan deze pagina. We antwoorden binnen 24 werkuren. Als u ingelogd bent, is uw e-mailadres al ingevuld.